Kundendienst
Unser Service-Team steht immer für Sie bereit.
Häufig gestellte Fragen zu Käufen
Bestellungen und Versand
Bestellen Sie an einem Werktag vor 17:00 Uhr, übergeben wir Ihre Bestellung noch am selben Tag an DHL. In den meisten Fällen haben Sie Ihr Paket bereits am nächsten Werktag.
Bitte beachten Sie, dass DHL an sehr belebten Tagen etwas länger benötigen kann, aber wir stellen sicher, dass es schnell auf den Weg zu Ihnen kommt.
Sie können ganz einfach ein Konto erstellen, indem Sie oben rechts auf unserer Website auf ‚Mein Konto‘ klicken oder beim Bezahlvorgang die Option zur Kontoerstellung wählen.
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und ein Passwort ein, und schon sind Sie fertig! So können Sie Bestellungen schneller abschließen, Ihre Bestellhistorie einsehen und Ihre Daten einfach verwalten.
Sie können Ihre Lieferadresse ändern, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und zu ‚Adressdaten‘ navigieren. Dort können Sie bestehende Adressen ändern oder eine neue Lieferadresse hinzufügen.
Haben Sie bereits eine Bestellung aufgegeben und möchten die Adresse noch ändern? Kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice — wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir die Adresse in der Regel noch anpassen.
Sie können den Status Ihrer Bestellung verfolgen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und unter ‚Meine Bestellungen‘ nachschauen.
Alternativ können Sie in der Bestellbestätigungs-E-Mail den Tracking-Link von DHL nutzen, um den aktuellen Lieferstatus einzusehen.
Nein, wir speichern Ihre Kreditkartendaten nicht. Alle Zahlungen bei Otiume erfolgen über einen sicheren Zahlungsanbieter (wie Klarna oder Kreditkarte über eine zertifizierte Zahlungsumgebung).
So ist eine sichere Transaktion gewährleistet, ohne dass sensible Daten auf unseren Servern gespeichert werden.
Ja, alle Preise auf unserer Website sind inklusive Mehrwertsteuer. Sie sehen also immer den vollständigen Preis, ohne Überraschungen beim Bezahlen.
Für Geschäftskunden in der EU außerhalb Deutschlands können wir auf Anfrage eine Rechnung mit Steuerschuldumkehr ausstellen.
Derzeit versenden wir Bestellungen innerhalb von Deutschland und in ausgewählte Länder innerhalb der Europäischen Union.
Möchten Sie wissen, ob wir auch in Ihr Land liefern? Kontaktieren Sie uns einfach — unser Team hilft Ihnen gerne weiter und prüft, ob wir eine Lieferung für Ihren Standort arrangieren können.
Ja, in den meisten Fällen versenden wir Ihre vollständige Bestellung in einem Paket.
Wenn ein Produkt vorübergehend in Nachbestellung ist oder aus einem anderen Lager kommt, kann es vorkommen, dass Ihre Bestellung in mehreren Paketen geliefert wird. In diesem Fall erhalten Sie separate Sendungsverfolgungsnummern.
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten
Rücksendung und Umtausch
Bei Otiume haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzusenden — ohne Angabe von Gründen.
Bedingungen für die Rücksendung:
- Das Produkt ist unbenutzt und im Originalzustand und Originalverpackung
- Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten (es sei denn, es handelt sich um einen Fehler unsererseits)
- Personalisierte oder benutzte Produkte können nicht zurückgegeben werden
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag so schnell wie möglich — in der Regel innerhalb von 5 Werktagen — auf Ihr Konto zurück.
Ups! Das sollte natürlich nicht passieren. Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice.
Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und (optional) einem Foto des erhaltenen Produkts. Wir sorgen dann sofort dafür, dass Sie den richtigen Artikel kostenlos zugeschickt bekommen, und geben Ihnen Anweisungen zur Rücksendung des falschen Artikels.
Wie ärgerlich! Wir tun alles, um Ihre Bestellung sicher zu versenden, aber manchmal geht beim Transport etwas schief.
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt und senden Sie klare Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung.
Wir sorgen dann so schnell wie möglich dafür, dass Sie ein neues Exemplar erhalten oder Ihr Geld zurückbekommen — natürlich ohne zusätzliche Kosten für Sie.
Sobald Ihre Rücksendung von unserem Kundenservice genehmigt wurde, erhalten Sie von uns die richtige Rücksendeadresse und weitere Anweisungen per E-Mail.
⚠️ Bitte beachten: Senden Sie niemals etwas zurück ohne Bestätigung unseres Teams — so können wir Ihre Rücksendung korrekt verarbeiten und Missverständnisse vermeiden.
Haben Sie bereits eine Genehmigung erhalten, aber noch keine Adresse? Kontaktieren Sie uns bitte.
Sie können uns ganz einfach über folgende Wege erreichen:
- ✉️ E-Mail: contact@otiume.de
- 💬 Live-Chat: unten rechts auf der Website während der Öffnungszeiten
- 📱 Kontaktformular: auf unserer Kundenserviceseite
Unser Team steht bereit, um Ihnen bei Fragen zu Ihrer Bestellung, Rücksendungen, Produktberatung oder anderem zu helfen. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Keine Sorge — kontaktieren Sie so schnell wie möglich unseren Kundenservice. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir die Adresse in der Regel noch anpassen, bevor das Paket auf den Weg gebracht wird.
Ist Ihre Bestellung bereits unterwegs? Dann suchen wir gemeinsam nach einer Lösung, z. B. Neuversand, sobald das Paket zurückkommt.
📩 Mailen Sie uns an support@otiume.de mit Ihrer Bestellnummer und der richtigen Adresse.
Ja, das ist möglich — aber bitte schnell handeln. Kontaktieren Sie sofort unseren Kundenservice unter support@otiume.de.
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, können wir sie in der Regel noch ändern oder stornieren. Ist das Paket bereits unterwegs? Dann können Sie es nach Erhalt gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden.
Derzeit bieten wir noch keine Standard-Vorbestellungsfunktion in unserem Webshop an.
Sehen Sie einen ausverkauften Artikel und möchten wissen, wann er wieder verfügbar ist? Hinterlassen Sie Ihre E-Mail-Adresse über den „Benachrichtige mich“-Button auf der Produktseite — so werden Sie sofort benachrichtigt, sobald der Artikel wieder auf Lager ist.
📦 Für beliebte Produkte arbeiten wir hinter den Kulissen an einer Vorbestellungsmöglichkeit — lassen Sie es uns wissen, wenn Sie Interesse haben.
Unternehmensinformationen
Steuernummer: 116/5901/6737
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.): DE364938065
Otiume ist ein niederländisches Unternehmen mit Sitz in den Niederlanden. Über unsere deutsche Website bedienen wir Kunden in Deutschland und anderen europäischen Ländern. Unser Hauptsitz befindet sich in den Niederlanden.
Niederländische Unternehmensdaten
Firmenname: Otiume
Handelsregisternummer (KvK): 83072209
Niederländische Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL003771522B70
Adresse:
Clavecimbellaan 495
2287 VT Rijswijk
Niederlande